Informativa sui rimborsi

1. Cancellazione da Parte del Cliente

  • Spostamento della lezione: Il cliente ha la possibilità di spostare la lezione senza costi aggiuntivi comunicandolo almeno 24 ore prima dell'orario programmato. Il recupero sarà effettuato in base alla disponibilità degli istruttori.
  • Se la cancellazione avviene con meno di 24 ore di preavviso, la lezione verrà considerata persa e non sarà previsto alcun rimborso, a meno che il cliente abbia acquistato l'assicurazione.
  • Emergenze personali o familiari gravi: Se la cancellazione avviene dopo le 24 ore, il cliente potrà ottenere il rimborso solo previa presentazione di documentazione certificata che attesti l’emergenza (es. certificato medico, dichiarazione ufficiale di un evento imprevisto grave).

2. Cancellazione e Assenze Non Giustificate

  • No-show (assenza senza preavviso): Se il cliente non si presenta alla lezione senza preavviso, la lezione verrà considerata persa e non potrà essere recuperata.
  • Pacchetti di lezioni prepagati: Se il cliente salta senza preavviso il 50% delle lezioni acquistate, l’intero pacchetto verrà considerato annullato senza diritto a rimborso.

3. Malattia o Infortunio

  • Infortunio o malattia grave: Se il cliente subisce un infortunio che impedisce la partecipazione alle lezioni per un lungo periodo, potrà ottenere il rimborso totale delle lezioni non usufruite, previa presentazione di un certificato medico ufficiale.
  • Problemi di salute lievi: Se la problematica consente il recupero della lezione, il cliente potrà riprogrammare la lezione, a condizione che avvisi con almeno 24 ore di anticipo.

4. Cancellazione da Parte dell’Istruttore

  • Se l’istruttore cancella la lezione con almeno 24 ore di preavviso, la lezione verrà riprogrammata in base alla disponibilità.
  • In caso di maltempo, la comunicazione della cancellazione può avvenire anche la sera precedente.
  • Se l’istruttore cancella la lezione con meno di 24 ore di preavviso, il cliente avrà diritto a un rimborso totale della lezione.
  • Se l’istruttore viene sostituito da un altro allenatore, il cliente non potrà richiedere il rimborso e la lezione verrà regolarmente svolta.

5. Pacchetti di Lezioni

  • Interruzione del pacchetto: Se il cliente acquista un pacchetto di più lezioni e decide di interromperlo prima della fine, non è previsto alcun rimborso per le lezioni non usufruite.
  • Validità delle lezioni: Le lezioni acquistate non hanno scadenza e possono essere riprogrammate compatibilmente con le disponibilità degli istruttori.

6. Modifica della Prenotazione

  • Il cliente può spostare una lezione senza costi aggiuntivi, purché avvisi almeno 24 ore prima.
  • Se la richiesta di spostamento viene effettuata oltre le 24 ore dall’orario previsto, la lezione verrà considerata persa e non recuperabile.
  • Limite di riprogrammazioni: Ogni lezione può essere riprogrammata un massimo di 3 volte.

7. Assicurazione per Cancellazioni Impreviste

  • Disponibilità dell’assicurazione: Il cliente può acquistare un’assicurazione facoltativa per coprire cancellazioni impreviste.
  • Copertura dell’assicurazione: L’assicurazione non copre malattie o infortuni, ma consente di ottenere un rimborso per tutte le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso, indipendentemente dal motivo della cancellazione.
  • Emergenze gravi: Per la cancellazione dovuta a gravi emergenze personali o familiari dopo le 24 ore, il cliente dovrà comunque fornire certificazioni ufficiali per ottenere il rimborso.

8. Modalità e Tempistiche di Rimborso

  • Richiesta di rimborso: Il cliente deve presentare la richiesta via email almeno 24 ore prima dell’orario programmato della lezione.
  • Tempistiche di rimborso: I rimborsi verranno elaborati entro 15 giorni lavorativi.
  • Metodi di rimborso: Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
  • Costi amministrativi:
    • Verrà applicato un costo di segreteria di €25 per la gestione del rimborso.